Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ new28

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "new28", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ thương hiệu new28 và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền new28.cam cùng các ứng dụng liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của new28.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của new28.
• "Số dư": chỉ tổng tiền thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": chỉ các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả cược hoặc ưu đãi đặc biệt được new28 cấp có điều kiện cho người dùng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của new28 bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, trò chơi điện tử và tất cả các tính năng khác hiện có hoặc sẽ được phát triển trong tương lai. Điều khoản được áp dụng trên toàn cầu cho mọi người dùng bất kể quốc tịch hay vị trí địa lý, ngoại trừ tại các khu vực mà pháp luật địa phương có quy định riêng.

Để đủ điều kiện tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ new28, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm hoàn toàn.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cược tại bất kỳ tổ chức nào có liên quan.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho tổ chức hay pháp nhân khác mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ new28.

new28 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc từ chối hoặc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản tại new28, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hoạt động và số điện thoại tại Việt Nam.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng nhiều email, số điện thoại khác nhau, nhờ người khác đăng ký thay) đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của tài liệu này.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của new28 qua Live Chat hoặc Zalo.

new28 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức và hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp tiền.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

Về rút tiền:

• Để rút tiền lần đầu, bạn phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung.
• new28 cam kết xử lý 95% lệnh rút tiền qua MoMo và ZaloPay trong vòng 15 phút, và dưới 2 giờ qua chuyển khoản ngân hàng nội địa.
• Lệnh rút tiền từ 50.000.000 VNĐ trở lên có thể cần thêm thời gian xử lý để hoàn tất quy trình xác minh an ninh.
• new28 có quyền trì hoãn hoặc từ chối lệnh rút tiền nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

new28 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được viết đầy đủ bằng tiếng Việt và công bố công khai trước khi áp dụng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của new28:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Yêu cầu vòng cược (rollover) là số lần tổng số tiền (tiền gốc + tiền thưởng) phải được đặt cược trước khi được rút. Yêu cầu này được công bố rõ ràng trong từng chương trình.
• Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược. Ví dụ: cá cược thể thao có thể đóng góp 100%, trong khi một số trò chơi casino có thể chỉ đóng góp 10-50%.
• new28 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và các lợi ích khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng sẽ hết hạn sau một khoảng thời gian quy định (thường là 30 ngày kể từ ngày nhận) nếu không được sử dụng hoặc không đáp ứng điều kiện vòng cược.

Mọi trò chơi và hình thức cá cược tại new28 đều vận hành theo các quy tắc được công bố công khai. Người dùng có trách nhiệm tự đọc và hiểu rõ luật chơi của từng trò trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi trong danh mục casino được xác định bằng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định và chứng nhận bởi tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn công bằng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố trong quá trình chơi (mất kết nối internet, lỗi phần mềm), new28 sẽ xử lý theo hướng dẫn cụ thể của từng nhà cung cấp trò chơi.
• Nếu một trò chơi được khởi động do lỗi kỹ thuật hay sự cố hệ thống, new28 có quyền hủy bỏ vòng chơi đó và hoàn lại số tiền cược cho người dùng.
• Đối với cá cược thể thao, cược đã được chấp nhận và xác nhận là ràng buộc. Bạn không thể hủy cược sau khi hệ thống đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định riêng của từng thị trường.
• new28 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng sự kiện hoặc từng người dùng để quản lý rủi ro, và sẽ thông báo rõ ràng trong giao diện đặt cược.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ new28:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả, giả mạo danh tính người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng new28 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng hơn một tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp dụng.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, phần mềm tự động, AI tự đặt cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗ hổng: Cố ý tìm kiếm và khai thác lỗi phần mềm, sự chênh lệch tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống.
• Thông đồng: Thỏa thuận với người chơ i khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc chia sẻ lợi nhuận theo cách vi phạm quy tắc nền tảng.
• Quấy rối: Có hành vi quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

new28 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ tội phạm.
• Người dùng không vượt qua quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

Đối với tài khoản không hoạt động trên 12 tháng, new28 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 100.000 VNĐ/tháng sau khi thông báo trước 30 ngày cho người dùng qua email đã đăng ký.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, new28 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của new28, bao gồm sự cố máy chủ, mất điện, tấn công mạng hoặc thiên tai.
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng new28.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc thiệt hại về uy tín của người dùng.

Dịch vụ của new28 được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). new28 không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì thời gian hoạt động tối đa 99.9% mỗi năm.

new28 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất vượt ngoài kế hoạch.
• Thời gian thực tế: Công cụ nhắc nhở giúp bạn theo dõi thời gian đã dành cho hoạt động cá cược.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự nguyện yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về số tiền đã chi và thời gian đã chơi để bạn luôn nắm rõ tình hình.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc quá mức, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi để biết thêm nguồn hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng new28 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và văn bản đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của new28 hoặc các đối tác cấp phép.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ new28.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại, không độc quyền và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân.
• Mọi phản hồi, ý kiến đóng góp hoặc đề xuất mà người dùng gửi cho new28 đều được coi là tài sản của new28 và có thể được sử dụng mà không cần bồi thường.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp quốc tế theo giấy phép cờ bạc trực tuyến mà new28 đang nắm giữ. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và new28, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại new28:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 (Live Chat hoặc Zalo). Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu escalate lên cấp quản lý. new28 cam kết phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Bên thứ ba độc lập: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan cấp giấy phép.

Phiên bản tiếng Việt của tài liệu điều khoản này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý trong trường hợp có sự khác biệt với các bản dịch sang ngôn ngữ khác.